26000元买的索尼-才一个月就…

2023年11月底

马先生向索尼经销商浙江信诚电器有限公司

买了一台 索尼A95L型号的电视机

花了 26000元

他引见，之前在这家店生产过

这次没有去线下门店

而是经过电话向开售员订购

徒弟上门送货装置

这才一个多月，电视机就产生了疑问

这让他难以接受

马先生 ：插头插上就是标识， 标识显示几秒钟之后，红灯闪动，没有任何反响了。 依照反常操作，按这个开机键，就可以反常开机了，如今按这个开机键，任何反响都没有。在12月27号早晨，就产生了刚才你们画面上看到的这个疑问。

记者 ：你如今的诉求是什么？

马先生 ： 那么给我换新咯。

浙江信诚电器有限公司 上班人员 ：培修是没疑问的， 它原本就是保内培修的，发票什么的都有的。 就是他如今的诉求，咱们工厂这边是不允许的， 它曾经超越三包规则的换机的期间点了， 咱们这边曾经放开过了，如今厂家这边没有给予赞同。

记者 ：在经销商那里买的时刻，有没有给你承诺过什么？

马先生 ：行动上没有任何承诺。第三方给我出具了一张， 叫五年质保， 过后上门来装置电视机的徒弟跟我说，他说这个是五年之内， 他说是包换的，产生任何疑问都包换，京东上，它是写着官网授权，180天只换不修。

马先生提供了一张

“家用电器 《零件延伸保修服务卡》

不要钱凭证”

金额是1999元，签发期间是2023年11月27日

单子上没有明白提到五年内只换不修

记者在京东上查问了索尼A95L型号的电视机

并没有看到只换不修的宣传图

马先生说，电视机出疑问后

他咨询过索尼的第三方售后

马先生 ：售后给我出了一张测验单，确实证实是一个配件疑问。而后我带着这张测验单给经销商，上海的索尼方跟他说是， 要走一个三包的流程，十五天之外，他要给我修，不是换。 关于这个结果我是不满意的。

马先生提供了测验单

“症状确认结果”一栏写着

“红灯闪动，产品要素”

盖了“杭州索尼特约培修站”的公章

记者跟着马先生到来了

文晖路上的这家培修站

玻璃上贴着一张标识

下面写着 “特约培修站”

并且有索尼的标记

担任人不在

记者经过店内上班人员咨询上了对方

杭州索尼特约培修站 张经理 ： 状况我不了解， 咱们这边也不接受采访的。我要了解以后，咱们有专门的人回复你的。

记者留下了自己的咨询模式

并把状况反映给了索尼官网的客服热线

今天下午

索尼杭州分公司对外事务经理给出了反应

并对“只换不修”的宣传作出了解释

索尼杭州分公司对外事务经理 金先生 ： 那疑问是哪一个经销商在搞这个优惠，他要看分明。 国度激励经销商提出的对用户的保证，超出国度三包规则，那必需是允许的。

记者 ： 不是一切的这个产品？

索尼杭州分公司对外事务经理 金先生 ：当然当然， 所以说用户或者有些偏向。 如今还没有最终结果，咱们售后总部在跟用户启动协商。

马先生示意情愿再协商看看