惠普笔记本电脑黑屏死机不退款-客服称超越15日仅提供保修

近日，有生产者反映价值8000元左右的惠普笔记本电脑阴影精灵9，屡次出现黑屏、死机等疑问。生产者宿愿可以间接退货，但是惠普官网关于退款不予回应。1月12日，惠普客服向南都记者示意，若购置产品15日内出现配件损坏状况，可放开退货，超越15日但尚在保修期内，仅提供保修服务。

惠普此前回应。

1月11日，有信息称，近两千名生产者示意，价值8000元左右的惠普笔记本电脑阴影精灵9，屡次出现黑屏、死机等疑问。只管惠普方面接受召回检修，但不少生产者示意，电脑检修屡次仍是黑屏，死机状况随时出现。泛滥生产者宿愿可以间接退货，但是，惠普官网关于退款不予回应。

12日，惠普上班人员通知南都记者，惠普阴影系列电脑频繁黑屏、死机的要素，或者是配件存在疑问，也或者是系统驱动存在疑问。

关于退货疑问，该上班人员示意，如若购置产品15日内出现配件损坏状况，可放开退货，超越15日但尚在保修期内，仅提供收费保修服务。

南都记者留意到，去年以来，就曾有生产者示意其尚在质保期内的惠普阴影精灵9笔记本电脑无端频繁出现黑屏现象。与商家沟通换新之后，没多久再次无端出现黑屏。对此，该生产者屡次与惠普交涉退货退款无果。

去年12月18日，“惠普精灵联盟”官网微博曾颁布通告称，已留意到2023年9月1日之前购置阴影精灵9游戏笔记本电脑的局部用户反应，经常使用中或者会出现间歇性或继续性屏幕无显示的疑问。惠普对此将为相关用户提供收费检修服务。而这份通告关于该产品为何会无端出现黑屏，经过培修后是否彻底处置黑屏等疑问并未提及。

采写：实习生 王晗 南都记者 彭雨欣