大数据杀熟？3人同时买同趟航班票价不同，飞猪回应

近日，河南一网友发布视频称，在飞猪平台订郑州飞珠海的机票时，发现同一天、同一时间、同一趟航班，三个手机显示三种价格，并且苹果手机价格最贵，该网友质疑称：是飞猪大数据杀熟。

1月17日，飞猪客服工作人员回应称，随机的优惠额度不一样，具体以支付时显示的价格为准，但绝不是大数据杀熟。

对此，有消费者表示，希望相关部门能够加强对机票价格制定和销售策略的监管，确保消费者权益不受侵害。

价格差异大、恶意涨价......“大数据杀熟”质疑屡见不鲜

近年来，有关旅行平台“大数据杀熟”的质疑不绝于耳，成为公众热议的焦点。

2023年1月，有用户称，自己在飞猪平台订机票时遭遇了恶意涨价。该用户6分钟内下单6次都支付失败，之后机票价格一路飞涨。

2023年1月29日，张先生登录“飞猪”平台订购从佳木斯飞往烟台的机票，面显示总价为1362元。就在他支付的瞬间，弹窗提示“支付失败”。重新进入界面后，机票价格竟骤然涨了近300元。

类似在订票平台上“无法支付”机票订单的分享帖不少。据看看新闻，飞猪客服表示，这种情况一方面是航空公司的后台价格频繁变动，另一方面也可能是系统原因，建议消费者退出后重试。不过对于这一解释，网友并不认同。 “6分钟内下单了6次都没成功，难道每次都恰好被人买掉，或者正好碰到航司调价？”

2023年3月，云南昆明林女士反映，称自己和朋友通过“同程旅行”小程序准备购买昆明-柳州的机票，发现同一会员等级、同一时间显示的同一航班价格差距大。

林女士介绍，自己手机上显示的票价为675元，朋友手机上显示的票价为240元，相差435元。“我们还看了往返的价格，我的显示为1200元，朋友的才400元。”林女士表示，自己和朋友看到3倍、近千元的差价，觉得“很不可思议”。对此，有网友怀疑平台可能是“大数据杀熟”。

2022年3月1日，北京市消协曾点名飞猪旅行等平台涉嫌“大数据杀熟”，平台存在新、老用户账号同时购买同一商品或服务实际成交价不同现象。

据海报新闻报道，2018年10月，飞猪旅行曾因“大数据杀熟”被知名博主在新浪微博曝光；2019年3月27日，北京消协发布报告称去哪儿网、飞猪等网站存在新老用户价格不一致的现象；2020年10月19日，浙江省消保委通报了第三季度受理投诉情况分析，飞猪旅行因涉及“大数据杀熟”被点名。据黑猫投诉平台显示，飞猪旅行涉及“大数据杀熟”的投诉共计36条。

业内人士表示，一般来说，航空公司是唯一定价者。消费者看到的机票价格上涨，主要还是跟航司采用的实时智能调舱系统有关。有专业律师表示，如果订票平台确实虚假设置机票信息，或者怠于维护系统导致不实信息反复出现，会构成“缔约过失责任”。如给用户造成损失，就应当按照《民法典》第五百条的规定，承担相应的损害赔偿责任。

而在判断是否构成大数据杀熟时，需要认定平台是否对交易相对人在价格上进行差别对待，以及认定交易相对人是否“条件相同”。

深圳：大数据杀熟最高罚5000万

《深圳经济特区数据条例》（以下简称《条例》）于2022年1月1日起实施，这是国内数据领域首部基础性、综合性立法。《条例》坚持个人信息保护与促进数字经济发展并重，对市民深恶痛绝的APP“不全面授权就不让用”、大数据“杀熟”、个人信息收集任性、强制个性化广告推荐等问题说“不”，并给予重罚——违法所得不超过1万元的，5万元起罚。情节严重的，可处5000万元以下或者上一年度营业额5%以下罚款。